POLITICA de QUALIDADE

A Gerência da GRELTEC, Lda. define, estabelece e divulga a toda a Organização, a sua Política da Qualidade, para garantir a satisfação das necessidades e expectativas dos clientes, respondendo aos seus requisitos da qualidade e a qualquer alteração dos mesmos, sempre que aceites, assente nos seguintes princípios:

1.1 Estabelecimento de estratégias de desenvolvimento no sentido da crescente satisfação dos seus clientes, fornecedores e colaboradores e na concretização dos interesses da empresa e demais partes interessadas.

1.2 Estabelecimento e revisão dos objetivos consistentes com esta política e orientados para o progresso e a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade, ao nível da organização e dos produtos e serviços.

1.3 Absoluta prioridade à componente da qualidade dos produtos que produz.

1.4 Preocupação com a conformidade e qualidade dos produtos e serviços e com o cumprimento dos prazos estabelecidos.

1.5 Melhoria contínua da eficácia e operacionalidade do seu Sistema de Gestão da Qualidade.

2.1 Requisitos gerais

É política da organização cumprir com toda a legislação aplicável. Para efeito das relações comerciais em geral, a empresa segue a legislação aplicável, nacional ou do mercado em que exerce a sua atividade, e o Código Comercial.

2.2 Requisitos específicos

Para efeitos do controlo e monitorização do desempenho dos seus fornecedores externos, a organização define os seus requisitos da compra, no âmbito da Qualidade, Ambiente, Segurança de Informação e outros, aquando dos pedidos de cotação, encomendas ou assinatura de contratos, conforme aplicável. Estes requisitos estão sempre relacionados com os processos, produtos ou serviços a fornecer, nomeadamente, especificações (características funcionais e de desempenho, referências e/ou boas práticas aceites e acordadas), condições comerciais (preços e condições de pagamento) e logística (quantidades, prazo e condições de entrega, prazos de resposta a urgências, garantias de comunicação e informação de incidentes ou alertas de ocorrências). Ocasionalmente, poderão ser apresentados outros requisitos para o controlo e monitorização do desempenho dos fornecedores, nos âmbitos de gestão aplicáveis.

Para esse efeito, "Os requisitos expressos e acordados serão utilizados para controlo na receção e aceitação do fornecimento. Não-conformidades e reclamações serão usadas para a monitorização/avaliação periódica do fornecedor, quando aplicável".

3.1 Requisitos gerais

É política da organização cumprir com toda a legislação aplicável. Para efeito das relações comerciais em geral, a empresa segue a legislação aplicável, nacional ou do mercado em que exerce a sua atividade, e o Código Comercial.

3.2 Requisitos específicos

Para efeito da avaliação da perceção da satisfação dos clientes, a organização utiliza um conjunto de indicadores possíveis, nomeadamente: variações do volume de compras, reclamações rececionadas e aceites, devoluções de produtos, não aceitação de serviços, elogios, recomendações, prémios e não-conformidades relacionadas tratadas. A avaliação é feita individualmente por cliente, com base na determinação de correlação entre dois ou mais dos indicadores possíveis. São avaliados os clientes que integrem o “top” 80% do volume de vendas da organização

Para efeito da avaliação da perceção da satisfação dos clientes, a organização utiliza um questionário que é distribuído aos clientes. Os dados recolhidos são tratados e servem de indicador interno para a avaliação da perceção da satisfação dos clientes.